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    [短信營銷]合理利用短信點燃老顧客的購買欲

    發布時間:2019-07-10 13:53來源:萬師傅閱讀量:716


      粉絲經濟時代,老客戶是店鋪最寶貴的資產。很多店鋪都在開展crm老客戶維護,而短信是維護客戶最常用的一種營銷手段,隨著移動互聯網的發展,尤其是社交媒體、視頻、直播、粉絲群等新的客戶互動方式的出現,很多商家會出現這樣的疑惑:現在的短信還有沒有效果?還需不需要對老客戶發短信營銷?今天小編就跟大家分享合理利用短信點燃老顧客的購買欲。


      1、發短信前學會對客戶做細分


      營銷短信的作用之一在于客戶的精準化,在發短信之前咱們需求對方針客戶進行分組。最簡略的分組技巧便是經過rfm(r=購買時刻,f=購買次數,m=購買金額)模型分組。經過r值(購買時刻),咱們能夠把客戶分為活潑期、使用期、休眠期、丟失期的客戶。經過f值(購買次數)咱們能夠把客戶分為潛在客戶、新客戶、老客戶、粉絲客戶,經過m值(購買金額)咱們能夠把客戶分為高金額(價值)和低金額(價值)的客戶。


      在實際的分組里邊,咱們會將rfm這三個條件有用的組合起來,然后再參加其他一些分組條件,將每個組的客戶細分到1-3w人左右。例如在只購買一次的新客戶里,參加購買時刻再細分出有多少是最近剛購買的活潑期客戶,有多少是現已休眠的客戶,有多少是現已丟失的客戶,以此類推,對客戶進行分組。


      客戶分組的價值關于短信來說,在于咱們能夠精準的把握分析客戶的需求,然后確認什么客戶更適合發短信,roi會更高,同時依據不同組別的客戶行為分析應該在什么時分發和發什么內容,在活動時做好客戶的分組,盡可能的把客戶做到細分好,是保障短信高roi的第一步。


      2、寫出招引眼球的個性化短信


      許多人說我不會翻開短信去看的,可是你不可避免仍是會由于各種原因翻開短信,例如蘋果手機,一般咱們進入到短信列表能看到的每條短信內容在20個字左右,所以你這20個字能不能招引客戶點進去是很要害的。怎樣快速有用的寫出一條能夠招引客戶點進來并購買的短信呢?


      第一個技巧:將主題和賣點放入短信案牘中


      一般咱們做一場活動都會有活動的主題和賣點(利益點),所以咱們必定要把活動的最主要的賣點放在短信上面,有些客戶重視五折,有些客戶重視有沒有優惠券,有些客戶重視是否有大獎品抽。所以短信內容要包括這些信息在里邊。


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      第二個技巧:融入品牌特征和產品信息


      你店肆里有沒有某個特別招引客戶重視的東西能夠一會兒招引客戶的重視點的,例如你家老板娘是網紅,他一向很重視你的,曾經他在咱們家買過什么產品,咱們能夠經過品牌賣點和產品場景去喚起客戶購買。


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      第三個技巧:用客戶場景去喚醒客戶


      咱們前面做客戶細分的要害就在于更好的了解客戶需求場景,例如休眠丟失客戶,咱們能夠用時刻這個場景去喚醒他,例如:明日是咱們相識一百天的日子/還記得60天前的那場邂逅嗎?/你都現已三個月沒來看我了,對方看到是不是會以為某個老情人給他發的短信然后就偷偷點進去看了呢?當然客戶細分會有許多場景,這個需求咱們去對客戶做更深化的細分。


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      第四個技巧:融入網絡搶手詞匯


      咱們都會重視一些網絡搶手事情和詞匯,許多流行的詞匯會招引顧客的重視,所以咱們能夠測驗在短信里邊融入最近的搶手詞匯,以此招引顧客的重視。


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      前面說的這四種技巧便是咱們能夠快速寫出一條能夠招引客戶重視的短信內容,當然不同組別要采取不同的內容方法和風格,搭檔要注意把最核心的利益點放在最前面,由于客戶會會首先重視到的便是前面的20個字。


      3、選擇最佳的短信發送時刻


      慣例情況下咱們在做活動的時分預熱的時刻會提早2-3天的時刻,所以短信能夠選擇分批次提早1-3天發出,提早發的時分一般是以提醒客戶收藏加購為主。在活動開端前的3-5個小時,會要點提醒客戶搶購開場的那一撥,進步零點的銷量。


      一天內的短信最佳的兩個時刻段是在早上8:30-10點,晚上的8-9:30,這兩個時刻段的短信轉化作用會比較好,別的能夠恰當的學習自己生意顧問里的訪客和轉化時段,結合訪客和轉化時段歸納考慮短信的發送時刻。

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      4、做好作用盯梢,學會過濾低質量客戶


      短信能不能做,有沒有作用,每個店肆都要自己去實踐盯梢作用,在做好死磕咱們說的這些細節之外,能夠借助crm軟件了解盯梢不同組別的短信投入產出比。依據自己公司的盈虧平衡點,給短信定一個roi份額,例如咱們店肆短信roi只需高于1:8,便是公司能承受的,假如低于1:8的組別,咱們就會漸漸的把客戶過濾拋棄掉,后期這批低質量客戶就會考慮用其他方法再做激活。所以假如你的短信投入產出比低于你的全體預期的話,后面短信就能夠漸漸拋棄掉,假如全體作用高于你的預期方針,那短信就能夠當做一個慣例的客戶營銷手法。


      5、短信與途徑的有用結合應用:粉絲群


      淘寶粉絲群信任咱們都知道,作為店肆能夠經過客戶運營途徑圈定咱們的方針客戶,經過短信推送提醒客戶參加咱們的專屬粉絲群。(如下圖)這樣就達到了短信與其他途徑的有用結合,而不僅僅僅僅通知客戶直接回來購買。


      短信是保護老客戶的一個最常用的手法,隨著流量運營向客戶運營的晉級,途徑也在不斷晉級改變,現在推出了粉絲群、直播、積分、視頻、微淘等多種客戶互動的途徑,所以作為crm從業者,短信是咱們要把握的最基本的運營手法,在短信的基礎上,咱們要不斷的開拓出其他的客戶互動途徑和玩法,做到全途徑全客戶生命周期營銷(運營),讓店肆的粉絲活潑起來,這樣才能讓咱們的店肆愈加健康的往前走。


      以上就是小編給大家介紹合理利用短信點燃老顧客的購買欲,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。


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